이용약관

이 약관은 원탑(이하 "회사")이 제공하는 운세 상담 플랫폼 "신연"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 운세 상담 플랫폼 및 관련 부가 서비스를 말합니다.
2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용 계약을 체결한 자를 말합니다.
3. "비회원(게스트)"이란 회원가입 없이 일부 무료 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
4. "AI 상담사"란 회사가 제공하는 가상 상담 캐릭터로, 답변을 생성형 인공지능이 만들어 내는 상담사를 말합니다.
5. "실제 상담사"란 회사와 계약하여 서비스에 입점한, 사람이 직접 상담하는 상담사를 말합니다.
6. "상담사"란 AI 상담사와 실제 상담사를 모두 말합니다.
7. "풀이"란 상담사가 제공하는 개별 상담 상품(사주, 타로, 관상, 궁합 등)을 말합니다.
8. "결제"란 유료 풀이 이용을 위해 회원이 회사에 대가를 지불하는 행위를 말합니다.

회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정할 때에는 적용 일자와 개정 사유를 밝혀 적용 일자 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다. 회원에게 불리하게 개정하는 경우에는 적용 일자 30일 전부터 공지하고, 회원이 등록한 이메일로 개별 통지합니다(이메일이 없으면 서비스 화면에 게시합니다).

회사가 개정 약관을 공지하면서 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 함께 알렸는데도 회원이 거부 의사를 표시하지 않은 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원이 개정 약관에 동의하지 않으면 이용 계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.

회사가 회원에게 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• AI 상담사를 통한 음성 전화 상담
• AI 상담사 및 실제 상담사(채팅에 한함)를 통한 텍스트 채팅 상담
• 사주, 타로, 관상, 궁합, 별자리 등 분야별 풀이 제공
• 상담 이력 보관 및 조회
• 프로필 북(가족·지인 정보) 저장 및 자동 채움
• 기타 회사가 추가로 제공하는 서비스

서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만 실제 상담사의 채팅 상담은 해당 상담사가 정한 운영 시간 안에서 제공되며, 시스템 점검·교체·고장 등 운영상 필요한 경우 일시 중단될 수 있습니다.

회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 일부 또는 전부를 변경하거나 중단할 수 있으며, 변경·중단 사유와 일자를 서비스 내에 미리 공지합니다. 예측할 수 없는 사유로 미리 공지할 수 없었던 경우에는 사후에 공지합니다.

회사가 서비스를 중단하는 경우 회원이 결제하고 아직 이용하지 않은 풀이의 요금은 환불합니다. 가상 결제 기간에는 전액 환불로 처리합니다.

천재지변, 전쟁, 통신 두절 등 회사가 통제할 수 없는 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 그로 인한 책임을 지지 않습니다.

회원가입은 이용자가 약관에 동의하고 회사가 정한 방식(소셜 계정 연동)으로 가입 신청을 하면, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.

회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 거부하거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

1. 타인의 명의를 도용하여 신청한 경우
2. 허위의 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 정보를 제공하지 않은 경우
3. 만 14세 미만인 경우
4. 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 운영상 현저히 곤란하다고 판단되는 경우

회원은 자신의 계정을 안전하게 관리할 책임이 있으며, 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.

회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 신청 또는 변경 시 허위 정보 기재
2. 타인의 정보 도용
3. 프로필 북·궁합 상대 등으로 다른 사람의 생년월일 등을 입력하면서 그 사람의 동의를 받지 않는 행위
4. 회사가 게시한 정보의 무단 변경
5. 회사 또는 제3자의 저작권 등 지식재산권 침해
6. 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지·이미지·음성 등 공서양속에 반하는 정보를 공개·게시하는 행위
8. AI 상담사에게 의도적으로 부적절하거나 악의적인 입력을 반복하여 시스템을 오용하는 행위
9. 상담사에 대한 욕설·성희롱 등 상담 진행을 방해하는 행위
10. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·전송·출판·배포·방송 기타 방법으로 영리 목적에 이용하는 행위

회사는 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 수집·이용·보관·파기에 관한 사항은 별도의 개인정보 처리방침에서 정합니다.

회사는 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 기술적·관리적 조치를 합니다.

각 풀이의 이용 요금은 해당 풀이 상세 페이지에 표시된 금액(부가가치세 포함)을 기준으로 합니다. 회원이 본 가격이 곧 결제 금액입니다. 전화 상담의 070 통화료는 회원이 이용 중인 통신 요금제에 따라 별도로 부과될 수 있습니다.

회사는 베타 운영 기간에는 실제 결제 없이 결제 과정을 체험하는 가상 결제를 운영할 수 있습니다. 실제 결제를 도입할 때에는 사전에 공지하고 카드, 간편결제 등 결제 수단을 제공합니다.

결제가 완료되면 상담 이용 권한이 부여됩니다. 전화 상담은 발급된 070 번호로 회원이 직접 전화를 걸어 시작합니다.

결제 후 60분 안에 전화를 걸지 않으면 해당 상담은 마감되며, 회원은 제10조에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

통화가 끊긴 경우 끊긴 때부터 24시간 안에 같은 번호로 다시 전화하면 남은 시간만큼 상담을 이어받을 수 있습니다. 24시간이 지나면 남은 시간은 소멸합니다. 다만 통신 장애·시스템 오류 등 회사의 귀책 사유로 끊긴 경우에는 제10조에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

회원은 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 디지털 콘텐츠(채팅 풀이 결과 등)의 제공이 시작된 경우에는 철회가 제한됩니다. 회사는 무료 대화 횟수가 표시된 채팅 풀이에 대해 시험 사용의 기회를 제공합니다.

시작하기 전의 채팅 풀이는 언제든 결제 취소 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

전화 상담은 통화가 연결되기 전이라면 언제든 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 시간 단위로 제공되는 전화 상담 중 아직 제공되지 않은 부분은 법령(전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서)에 따라 철회할 수 있습니다.

회사의 귀책 사유(통신 장애, 시스템 오류, 상담사 사정 등)로 상담이 정상적으로 진행되지 못한 경우 회사는 환불합니다.

현재 환불은 운영자가 확인한 뒤 전액 환불로 처리하며, 가상 결제 기간에도 같습니다.

환불 요청은 내 상담 > 상담 기록에서 해당 상담을 열어 '환불·문의하기'를 누르거나 고객센터([email protected])로 접수할 수 있으며, 회사는 환불이 확정되면 3영업일 안에 환급 절차를 진행합니다.

서비스의 AI 상담사 상담은 생성형 인공지능으로 운용되며, 그 답변은 인공지능이 생성한 결과물입니다. 회사는 AI 상담사의 화면에 AI 상담사임을 표시합니다.

서비스의 모든 풀이는 오락·참고용 콘텐츠입니다. 상담 내용은 의료, 법률, 재무, 심리치료 등 전문가의 진단·조언을 대체하지 않습니다.

회원은 상담 결과를 바탕으로 한 의사 결정과 그 결과에 대하여 스스로 책임을 지며, 회사는 상담 결과의 정확성·완전성에 대하여 보증하지 않습니다. 다만 회사에 고의 또는 과실이 있는 경우에는 제17조에 따릅니다.

서비스의 모든 전화 상담은 녹음됩니다. 녹음은 상담 품질 관리와 분쟁 해결 목적으로 이루어지며, 녹음 파일의 보관과 파기는 개인정보 처리방침에 따릅니다.

녹음을 원하지 않는 회원은 전화 상담을 이용하지 않고 채팅 상담을 이용하실 수 있습니다.

만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다.

만 14세 이상 19세 미만의 미성년 회원이 법정대리인의 동의 없이 유료 풀이 계약을 체결한 경우 회원 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 미성년 회원이 법정대리인이 허락한 범위 안에서 체결한 계약이나, 속임수로 성인임을 믿게 하여 체결한 계약은 그렇지 않습니다.

회원은 언제든지 내 상담 > 설정의 '회원 탈퇴'에서 탈퇴할 수 있습니다. 결제했거나 진행 중인 전화 상담이 있으면 상담을 마친 뒤 탈퇴할 수 있습니다. 사용하지 않은 결제의 환불이 필요하면 탈퇴 전에 제10조에 따라 요청해 주세요.

회사는 회원이 제7조의 의무를 위반한 경우 경고, 일시 정지, 이용 계약 해지의 순으로 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 중대한 위반인 경우 바로 해지할 수 있으며, 제한할 때에는 사유와 기간을 회원에게 알립니다. 회원은 이의가 있으면 고객센터에 소명할 수 있습니다.

회원이 작성한 후기와 평점(이하 "게시물")의 저작권은 작성한 회원에게 있습니다. 회원은 회사가 서비스 안에서 게시물을 노출·홍보하는 데 필요한 범위에서 게시물을 사용할 수 있도록 허락합니다. 이름은 가려서 표시합니다.

게시물이 타인의 권리를 침해하거나 제7조에 위반되는 경우 회사는 이를 숨기거나 삭제할 수 있습니다.

회사가 회원 전체에게 알릴 때에는 공지사항(서비스 화면)에 게시합니다. 회원에게 불리한 약관 개정 등 개별 통지가 필요한 변경은 회원이 등록한 이메일로 알리고, 이메일이 없으면 서비스 화면에 게시합니다.

회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

회사는 회사에 고의 또는 과실이 없는 경우, 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 효과를 얻지 못한 것이나 서비스를 통해 얻은 정보로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 회원이 자신의 계정을 관리하지 않아 발생한 손해, 회원 사이 또는 회원과 제3자 사이의 분쟁에 대해서도 회사에 고의 또는 과실이 없으면 책임을 지지 않습니다.

회사는 회원의 불만과 의견을 접수하고 처리하기 위해 고객센터([email protected])를 운영하며, 접수한 사항은 신속히 처리합니다.

회사와 회원 사이에 발생한 분쟁은 상호 신의성실의 원칙에 따라 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않으면 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

그래도 해결되지 않아 소송을 제기하는 경우 민사소송법상의 관할 법원에 제기할 수 있으며, 준거법은 대한민국 법률입니다.