Question 1

신연은 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

신연은 사주, 타로, 관상, 궁합, 별자리 등 다양한 분야의 상담사와 채팅 또는 전화로 운세 상담을 할 수 있는 서비스예요. AI 상담사는 24시간 언제든 채팅·전화로 만날 수 있고, '실제 상담사' 표시가 있는 상담사는 운영 시간 안에 채팅으로 만날 수 있어요.

Question 2

AI 상담사는 사람인가요?

Accepted Answer

AI 상담사는 사람이 아니에요. 가상 캐릭터이고, 답변은 생성형 AI가 만들어요. 상담사 목록과 상담사 페이지의 'AI 상담사'·'실제 상담사' 표시로 구분할 수 있고, 실제 상담사는 사람이 직접 채팅으로 상담해요. 전화 상담은 AI 상담사가 해요. 실제 상담사에게 상담을 신청하면 이름·생년월일·상담 주제와 대화 내용이 그 상담사에게 전달돼요.

Question 3

AI 상담사인데 정확한가요?

Accepted Answer

AI 상담사는 만세력 기반 사주 계산, 타로 카드 의미, 관상 분석 같은 지식을 참고해 답해요. 그래도 신연의 모든 풀이는 오락·참고용이에요. 의료·법률·심리치료·재무 같은 전문 상담을 대신하지 않아요.

Question 4

어떤 상담을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

사주풀이, 신년운세, 연애운, 재물운, 궁합, 타로, 관상 분석 등 분야별 풀이가 준비돼 있어요. 상담사 페이지에서 각 상담사의 풀이를 확인해 보세요.

Question 5

무료로 해볼 수 있나요?

Accepted Answer

네, 일부 풀이는 무료로 해볼 수 있어요. 채팅 풀이는 풀이 화면에 표시된 횟수만큼 무료로 대화할 수 있고, 회원가입 없이 비회원으로도 시작할 수 있어요.

Question 6

회원가입은 꼭 해야 하나요?

Accepted Answer

무료 채팅 풀이는 비회원으로도 시작할 수 있어요. 다만 상담 기록 보관, 프로필 북, 이전 상담 이어받기는 회원가입을 해야 쓸 수 있어요.

Question 7

어떤 방식으로 로그인할 수 있나요?

Accepted Answer

카카오, 네이버, 구글 계정으로 로그인할 수 있어요. 쓰고 계신 소셜 계정으로 간편하게 가입해요. 만 14세 미만은 가입할 수 없어요.

Question 8

계정을 삭제할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 내 상담 > 설정의 '회원 탈퇴'에서 직접 탈퇴할 수 있어요. 탈퇴하면 이름·이메일·연락처 같은 회원 정보와 프로필 북이 바로 삭제되고 되돌릴 수 없어요. 다만 상담 기록 안에 남은 생년월일·대화 내용 등은 개인정보 처리방침에 따라 탈퇴 후 1년 동안 보관한 뒤 파기하고, 결제 기록은 전자상거래법에 따라 5년 보관해요. 환불이 필요하면 탈퇴 전에 환불을 요청해 주세요(고객센터 help@sinyeon.com). 결제했거나 진행 중인 전화 상담이 있으면 상담을 마친 뒤 탈퇴할 수 있고, 상담사 계정은 고객센터로 탈퇴를 요청해 주세요. 같은 소셜 계정으로 다시 로그인하면 새 계정으로 시작해요.

Question 9

상담은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

상담사 페이지에서 상담사를 고르고 풀이를 선택해 결제하면 시작할 수 있어요. 전화 상담은 결제가 끝나면 070 번호가 발급되고, 그 번호로 직접 전화하면 상담이 시작돼요.

Question 10

생년월일을 정확히 입력해야 하나요?

Accepted Answer

사주 기반 풀이는 양력·음력 생년월일과 태어난 시간이 정확할수록 더 자세하게 풀어 드려요. 시간을 모르면 '시간 모름'으로 선택해도 상담할 수 있어요.

Question 11

태어난 시간을 모르면 상담받을 수 없나요?

Accepted Answer

아니에요. '시간 모름'으로 선택하면 돼요. 시주(時柱)는 빠지지만 연주·월주·일주만으로도 풀이할 수 있어요.

Question 12

입력한 생년월일을 수정하고 싶어요.

Accepted Answer

상담을 시작하기 전이라면 신청 화면에서 바로 고칠 수 있어요. 상담 중에 잘못 입력한 걸 알았다면 상담사에게 정정을 요청하면 반영돼요.

Question 13

같은 상담사에게 여러 번 상담받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 몇 번이든 괜찮아요. 새 전화 상담을 시작하면 상담사와 관계없이 최근에 끝난 상담 3건의 요약이 AI에 전달돼서 지난 이야기를 기억한 채 이어져요.

Question 14

가격은 어디에서 확인하나요?

Accepted Answer

각 풀이 상세 페이지에 결제 금액(부가세 포함)과 상담 시간이 표시돼요. 본 가격이 곧 결제 금액이에요. 같은 상담사라도 풀이에 따라 가격이 달라요.

Question 15

결제 수단은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

지금은 베타 기간이라 실제 결제 없이 결제 과정을 체험해요. 실제 결제 수단은 도입할 때 공지할게요.

Question 16

환불할 수 있나요?

Accepted Answer

시작하기 전의 채팅 풀이와, 통화가 연결되기 전의 전화 상담은 언제든 전액 환불을 요청할 수 있어요. 결제 후 7일 안에는 청약을 철회할 수 있지만, 채팅 풀이 결과 같은 디지털 콘텐츠가 제공되기 시작한 뒤에는 철회가 제한돼요. 시간 단위 전화 상담에서 아직 제공되지 않은 부분은 철회할 수 있어요. 통신 장애·시스템 오류처럼 신연 사정으로 상담이 제대로 진행되지 못했을 때도 환불해요. 지금은 운영자가 확인한 뒤 전액 환불로 처리하고, 환불이 확정되면 3영업일 안에 환급 절차를 진행해요. 내 상담 > 상담 기록에서 해당 상담을 열어 '환불·문의하기'를 누르거나 고객센터(help@sinyeon.com)로 요청해 주세요.

Question 17

채팅과 전화 상담은 어떻게 다른가요?

Accepted Answer

채팅 상담은 글로 빠르게 묻고 답할 수 있고, 무료 대화를 해볼 수 있는 풀이도 있어요. 전화 상담은 음성으로 더 깊이 이야기할 수 있고, 결제 후 070 번호로 직접 전화하는 방식이에요.

Question 18

결제했는데 전화가 안 걸려요.

Accepted Answer

결제한 상담은 발급된 070 번호로 60분 안에 전화해야 해요. 60분이 지나면 상담이 마감되고, 이때는 환불을 요청할 수 있어요. 번호가 맞는데도 연결되지 않으면 고객센터(help@sinyeon.com)로 알려 주세요.

Question 19

070 번호는 언제까지 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

결제 후 60분 안에 처음 전화해야 하고, 통화가 끊기면 끊긴 때부터 24시간 안에 같은 번호로 다시 걸어서 이어받을 수 있어요. 24시간이 지나면 번호가 해제되고 남은 시간도 사라져요.

Question 20

통화가 중간에 끊기면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

통화가 끊기면 상담이 '이어받기 가능' 상태가 돼요. 24시간 안에 같은 번호로 다시 전화하면 남은 시간만큼 이어받고, 이전 대화 내용도 AI가 기억해요. 24시간이 지나면 남은 시간은 사라지는데, 신연 사정(통신 장애·시스템 오류)으로 끊겼다면 환불을 요청해 주세요.

Question 21

통화 품질이 좋지 않을 때는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

조용한 장소에서 안정적인 네트워크로 이용해 보세요. 이어폰이나 블루투스 헤드셋을 쓰면 음질이 더 안정적이에요. 같은 문제가 반복되면 고객센터로 문의해 주세요.

Question 22

AI 상담사가 대답이 늦을 때가 있어요.

Accepted Answer

AI 모델의 처리 부하에 따라 응답이 조금 늦어질 수 있어요. 비정상적으로 늦으면 문의해 주세요.

Question 23

통화 내용은 녹음되나요?

Accepted Answer

네, 모든 전화 상담은 녹음돼요. 상담 품질 관리와 분쟁 해결을 위해서예요. 녹음을 원하지 않으면 채팅 상담을 이용해 주세요. 보관 기준은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있어요.

Question 24

입력한 개인정보는 어떻게 보관되나요?

Accepted Answer

입력한 정보는 서비스 이용 목적으로만 쓰고, 개인정보 처리방침에 적은 기간 동안 보관한 뒤 파기해요. 새로 올리는 관상·손금 사진은 공개되지 않는 저장소에 두고 소유자 확인을 거친 요청에만 보여 줘요. 상담 답변을 만들기 위해 채팅 내용과 사진이 해외 AI(OpenAI, 미국)로 전송되는데, 자세한 내용은 처리방침의 '국외 이전'에서 확인할 수 있어요.

자주 묻는 질문

신연 서비스5개

회원가입 & 로그인3개

상담 신청5개

결제 & 환불3개

통화 & 채팅6개

개인정보 & 보안2개

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